En TecnoTur, la mayoría de los sitios de comercio electrónico que hemos desarrollado son para nuestros clientes autores, quienes realizan ventas directas de sus audiolibros y libros electrónicos, además de contar con enlaces de afiliados de Comprar directamente al la imprenta. También seguimos creando y alojando sitios web de membresía y sitios web de pago por ver, pero eso va más allá del alcance de este artículo, que se centra principalmente en comprender esta nueva ley europea —la cual, de hecho, se aplica a los sitios web de comercio electrónico ubicados fuera de Europa, incluyendo los Estados Unidos— y en cómo excluirnos (en ciertos casos). Derivada de la Directiva 2023/2673 de la UE, esta nueva ley obliga a los comerciantes en línea a proporcionar a los compradores una forma muy visible y sin complicaciones de ejercer su derecho legal de 14 días para suspender las compras. Su nombre abreviado para su implementación en sitios web es el Botón de desistimiento de la UE. En inglés, se llama el EU Withdrawal Button. A continuación, resumiré los numerosos beneficios de las ventas directas y luego explicaré cómo excluirte (si así lo deseas) al vender archivos descargables como audiolibros y libros electrónicos.
¿Por qué querrías excluirte, como autor que vende directamente?
En primer lugar, resumiré los beneficios de las ventas directas utilizando el Portal prolífico o Portal de libro, tanto para el autor como para el comprador:
- El autor recibe una regalía mucho más alta, de aproximadamente el 97%, en lugar de una fracción mucho menor de esa cantidad al compartir los ingresos con una librería tradicional.
- Dado que el autor recibe un porcentaje tan alto, puedes ofrecer un precio mucho más bajo en las ventas directas y, aun así, obtener más ganancia neta que al vender a través de una librería tradicional.
- El autor recibe los fondos en un plazo máximo de tres días hábiles, a diferencia de los sesenta o noventa días que tardan la mayoría de las librerías.
- El autor recibe la dirección de correo electrónico del comprador, para promocionar el próximo audiolibro, libro electrónico, libro impreso u otro producto o servicio. Este beneficio de recibir la dirección de correo electrónico del comprador nunca ocurre con las librerías línea tradicionales.
Así como a nosotros, los autores, se nos permite ofrecer un precio más bajo para las ventas directas de audiolibros y libros electrónicos, también tenemos la libertad de establecer una política de Sin reembolsos ni devoluciones para esas ventas directas. Al final de la política, debemos indicar claramente que, si desean tener la opción de poder devolver un producto digital, son libres de comprarlo a un precio más alto en una librería.
Cómo excluirte del «Botón de desistimiento de la UE» (en el caso de la venta de archivos digitales específicos)
Según la ley, los consumidores normalmente pierden su derecho de desistimiento una vez que comienza la descarga, pero sólo si dieron su consentimiento explícito al momento de finalizar la compra y reconocieron que renuncian a su derecho de desistimiento de 14 días al descargar el producto de inmediato. Por lo tanto, para excluirnos, debemos agregar el texto correspondiente tanto en nuestra política de Sin reembolsos ni devoluciones como al momento de finalizar la compra. Todos los suscriptores de TecnoTur con planes de comercio electrónico (incluidos nuestros Portal prolífico y Portal de libro) pueden solicitar este complemento de cortesía en cualquier momento. Sin embargo, esto no es automático y debe ser solicitado por el cliente.
Esta cortesía también se aplica a las políticas de privacidad y de DMCA, donde esta última se aplica principalmente a nuestro plan de podifusiones, para aquellos programas que utilizan música comercial bajo el uso legítimo, tal como lo explico en mi artículo reciente: Música comercial en las podifusiones, bajo el principio del uso justo, con una política y procedimiento DMCA publicados previamente,
Cuándo no puede evitarse incluir el botón de desistimiento de la UE
Que yo sepa, no es posible evitarlo:
- Al vender productos físicos directamente desde tu sitio web. (Esto no se aplica a los enlaces de afiliados de «Comprar directamente de la imprenta», ya que el vendedor registrado en ese caso es la imprenta, por lo que el sitio web de la imprenta tendría la responsabilidad de contar con el Botón de desistimiento de la UE.)
- Al vender un sitio de membresía a largo plazo.
- Al vender un sitio web de pago por visión a largo plazo, en el que el comprador puede regresar para ver más videos.
En esos casos, TecnoTur ofrece agregar el Botón de desistimiento de la UE como cortesía para cualquier plan de comercio electrónico, pero sólo si el cliente lo solicita. No es automático.
Esto no constituye asesoramiento legal
Si tienes alguna duda, pide a tu abogad@ que revise apruebe cualquier política.
Divulgación para la FTC
Ninguna de las organizaciones mencionadas en este artículo ha pagado por figurar en él. Allan Tépper gana regalías sobre las ventas de sus propios libros. Algunas de las empresas mencionadas anteriormente han contratado a Tépper y/o TecnoTur.LLC para realizar consultorías y/o traducciones/localizaciones/transcreaciones. Algunos enlaces a terceros enumerados en este artículo y/o en este sitio web pueden beneficiar indirectamente a TecnoTur.LLC a través de programas de afiliados. Las opiniones de Allan Tépper son de él mismo. Allan Tépper no es responsable del mal uso o mala comprensión de la información que comparte.
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E-commerce: EU Withdrawal Button + how merchants can opt out (in some cases)
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