Negocios con Puerto Rico: complejidad, vergüenza y soluciones

Llevo muchos años haciendo negocios con Puerto Rico y afortunadamente tengo varios amigos y clientes de la Isla del Encanto. Además de apreciar las expresiones lingüísticas únicas, la música y las delicias gastronómicas de Puerto Rico, he descubierto de qué manera diferentes empresas estadounidenses manejan de diversas maneras la relación única que tiene Puerto Rico con el territorio continental de Estados Unidos. Oficialmente, Puerto Rico es un «estado libre asociado», a lo que algunos de mis amigos boricuas añaden en broma: «que no es ni libre ni asociado». Por un lado, todos los buzones públicos para enviar cartas en Puerto Rico pertenecen al USPS (Servicio Postal de los Estados Unidos) y el franqueo para enviar una carta entre Puerto Rico y cualquiera de los estados de EE. UU. es el mismo que entre cualquier otro par de estados del mismo país. Aunque la mayoría de los paquetes personales enviados a Puerto Rico a través del USPS están exentos de impuestos de importación en la práctica, esa situación suele ser la contraria si se envían a través de Federal Express o UPS, ya que a éstos se le suelen cobrar impuestos. Éstas son solo algunas de las contradicciones que existen. Una situación reciente con un cliente-autor puertorriqueño que publicó las tres versiones de su libro mediante Editorial TecnoTur: el impreso, el electrónico y el audiolibro, me inspiró a redactar este artículo. Volveremos a esa situación en un momento. Antes de eso, quiero demostrarte dos formas diferentes en que la mayoría de las empresas estadounidenses manejan las ventas a Puerto Rico (ambas son válidas), seguidas de una tercera y una cuarta, que son las más absurdas y descabelladas de todas.

1. Al realizar un pedido a algunas empresas estadounidenses, hay que seleccionar Puerto Rico en el campo del país. Después de hacerlo, algunas exigen seleccionar PR en el campo del estado, y otras no. En realidad, da igual. En el caso de BarnesandNoble.com, tan pronto como se selecciona Puerto Rico en el campo País, se rellena automáticamente PR en el campo Estado. En el caso de Amazon.com, casi todos los productos pueden enviarse a Puerto Rico o dentro de Puerto Rico desde el 12 de agosto del 2024, cuando Amazon inauguró su propia estación dedicada en Dorado, Puerto Rico.
2. Con otras empresas estadounidenses, hay que seleccionar Estados Unidos en el campo País y luego PR en el campo Estado. Eso también funciona bien.
3. Conozco el caso de una empresa estadounidense en la que una división permite los envíos a Puerto Rico y otra se niega rotundamente. (Veremos los detalles en la siguiente sección).
4. Al menos una empresa de servicios ha hecho una petición irrazonable a los residentes puertorriqueños cuando llegan al continente para reclamar su automóvil de alquiler prepagado, lo que ha provocado una gran vergüenza pública para la empresa, seguida de una declaración de disculpa por parte de la sede, como descubrirás en el siguiente video.

El abogado y popular presentador de YouTube, Steve Lehto (que al parecer es un feliz usuario de un micrófono RE20 de ElectroVoice) describe en el video cómo la empresa Hertz pidió de manera irrazonable el pasaporte a un residente de Puerto Rico, a pesar de la Ley Jones-Shafroth de 1917, que otorgó la ciudadanía estadounidense a los puertorriqueños. Con la notable excepción del difunto Fufi Santori (cuya increíble historia va más allá del alcance de este artículo), el único pasaporte que pueden tener los residentes puertorriqueños es el pasaporte estadounidense (si no poseen ninguna otra ciudadanía extranjera). Sin embargo, típicamente nunca tienen que llevar consigo su pasaporte estadounidense al viajar desde la isla al territorio continental de los Estados Unidos. Por lo general, sólo necesitan su licencia de conducir puertorriqueña o su tarjeta de identificación con foto emitida por el gobierno puertorriqueño, en el caso de quienes no conducen. La agente de Hertz se negó a aceptar la licencia de conducir puertorriqueña como válida. La sede central de Hertz tuvo que disculparse públicamente después de que se difundiera ampliamente la noticia de este error inaceptable, como se explica en detalle en el video anterior.

Amplia distribución del libro y venta directa desde el sitio web dedicado al mismo

Este video promocional fue escrito, producido y editado por el puertorriqueño Ernesto Morales-Ramos para su libro, The Disciple, disponible en TheDisciple.pub.

Como se ha tratado en mis artículos anteriores y en conversaciones con todos nuestros autores clientes:

• Aquellos autores que sólo distribuyen sus libros a través de Amazon están dejando pasar muchas oportunidades de exposición (y dinero).
• Por eso, en Editorial TecnoTur y TecnoTur Publishing, siempre aconsejamos a nuestros clientes autores que nunca acepten un ISBN regalado de Amazon u otra plataforma y que, en su lugar, obtengan uno abierto, que les permite vender a través de nuestra estrategia de doble impresión/doble distribución, para facilitar las ventas tanto a través de Amazon como de todas las librerías independientes del mundo, además de las bibliotecas y las ventas directas en el sitio web dedicado al libro. En este último caso, el autor obtiene las regalías más altas, en un plazo máximo de tres días hábiles (en lugar de 60-90 días después), e incluso recibe la dirección de correo electrónico del comprador, para poder darle las gracias personalmente y ofrecerle directamente sus próximos libros. (Esto no ocurre con los libros vendidos por las librerías).
• En el caso de los libros electrónicos y los audiolibros, la venta se realiza directamente desde el sitio web que creamos y se trata de una descarga instantánea en la que el autor gana aproximadamente el 97%, mucho más que con los artículos vendidos a través de cualquier otra librería.
• En el caso de los libros impresos, aprovechamos el enlace directo de la empresa IngramSpark para el comercio electrónico, que colocamos en el sitio web directo del libro (aunque más abajo en la página que la oferta del audiolibro y el libro electrónico) a un precio mucho más bajo que en otros sitios. De esta manera, el autor gana regalías mucho más altas que a través de una librería tradicional, aunque ciertamente menos que con el audiolibro o el libro electrónico, ya que cualquier libro impreso implica gastos de impresión y envío. IngramSpark crea un enlace directo diferente para los Estados Unidos y para el Reino Unido, donde el autor recibe el pago de regalías sin tener que ocuparse de la facturación ni del envío. El único problema que tenemos es que el enlace de Estados Unidos de IngramSpark no funciona actualmente para las direcciones de envío de Puerto Rico. Esto no se debe a ninguna política anti-Puerto Rico por parte de IngramSpark. Se debe simplemente a un fallo de diseño en el departamento de TI que creó el comercio electrónico de venta directa. Por lo tanto, para este enlace de compra directa desde la imprenta, es decir, con el enlace de la edición impresa en la página web de mi libro en Laconspiracióndelcastellano.com o en la de Ernesto Morales-Ramos en TheDisciple.pub, hemos considerado necesario añadir una triste advertencia junto al enlace:

Sólo en Estados Unidos, excluyendo Puerto Rico por el momento, hasta que la imprenta resuelva esta situación.

Lo que hace que esta situación de IngramSpark sea aún más irónica es que esta limitación de Puerto Rico sólo afecta a las compras directas realizadas por los usuarios finales a través de estos enlaces. IngramSpark no impide que el escritor (utilizando su propia cuenta de autor) compre libros para enviarlos a Puerto Rico. Una representante de Ingram Spark se ha disculpado por escrito con Ernesto Morales-Ramos y está tratando de resolver el problema internamente hasta su resolución. Cuando yo reciba alguna noticia positiva, actualizaré este artículo o publicaré otro para anunciarlo.

Aunque a nuestros autores, cada vez más numerosos, y a mí nos convendría más desde el punto de vista financiero que todos los compradores prefirieran el audiolibro o el libro electrónico, sabemos que un cierto porcentaje de los consumidores de libros prefieren el libro impreso, por lo que producimos las tres versiones. Aparte de esta limitación técnica relativa a los envíos a direcciones en Puerto Rico, estamos muy satisfechos con la oferta de IngramSpark.

Crédito de la imagen

La imagen principal, una proyección ortogonal de Puerto Rico, es cortesía de Milenioscuro. Está sujeta a la licencia Creative Commons Attribution-Share Alike 4.0 International.

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Puerto Rico business: complexity, embarrassment and solutions

Divulgación para la FTC

Ninguna de las organizaciones mencionadas en este artículo ha pagado por figurar en él. Allan Tépper gana regalías sobre las ventas de sus propios libros. Algunas de las empresas mencionadas anteriormente han contratado a Tépper y/o TecnoTur.LLC para realizar consultorías y/o traducciones/localizaciones/transcreaciones. Algunos enlaces a terceros enumerados en este artículo y/o en este sitio web pueden beneficiar indirectamente a TecnoTur.LLC a través de programas de afiliados. Las opiniones de Allan Tépper son de él mismo. Allan Tépper no es responsable del mal uso o mala comprensión de la información que comparte.